Vì sao doanh nghiệp dễ sa vào vòng xoáy chạy theo trào lưu
Khi bàn về giải pháp marketing online cho doanh nghiệp, điều chúng tôi gặp nhiều nhất không phải là thiếu công cụ, mà là nỗi sợ bị bỏ lại phía sau. Có một doanh nghiệp công nghệ từng dồn gần như toàn bộ ngân sách quý vào một nền tảng quảng cáo đang nổi. Vài tháng sau, nền tảng đó đổi thuật toán và hiệu quả sụt giảm rõ rệt. Điều khiến chúng tôi tiếc nhất là họ không có kênh dự phòng nào để xoay sang.
Câu chuyện này lặp lại khá thường xuyên. Cứ vài tháng lại có một kênh mới, một định dạng mới, một công cụ mới được quảng bá rầm rộ. Chủ doanh nghiệp nào cũng muốn theo kịp. Nhưng theo kịp không có nghĩa là làm theo tất cả. Bạn nên tự hỏi một câu đơn giản: thứ này có phục vụ mục tiêu kinh doanh của mình hay chỉ khiến mình thấy bận rộn?
Theo kinh nghiệm của đội ngũ chúng tôi, một chiến lược bền vững không đến từ việc đuổi theo thứ mới nhất. Nó đến từ việc xây một nền tảng đủ chắc để thích nghi khi thị trường đổi thay. Có thể hình dung thế này: trào lưu giống lớp sơn bên ngoài, còn móng nhà mới quyết định ngôi nhà đứng vững được bao lâu.
Rủi ro khi đầu tư theo cảm tính
Ngân sách thường bị lãng phí khi quyết định chi tiền dựa trên trào lưu, thay vì hiểu rõ khách hàng của mình là ai. Một kênh đang bùng nổ ở ngành này chưa chắc hiệu quả với ngành khác. Chúng tôi từng gặp chủ doanh nghiệp chỉ vì thấy đối thủ chạy quảng cáo ở đâu thì cũng chạy theo. Sau ba tháng, họ mới nhận ra khách hàng gần như không có mặt trên kênh đó.
Trước khi mở một kênh mới, bạn nên hỏi: khách hàng lý tưởng có thực sự dùng kênh này không? Nếu câu trả lời còn mơ hồ, khoản chi đó nhiều khả năng sẽ không mang lại kết quả tương xứng. Một bước kiểm tra đơn giản là trò chuyện trực tiếp với vài khách hàng hiện tại. Chỉ mất một buổi, nhưng thông tin bạn nhận được thường quý hơn cả một báo cáo thị trường dày cộp.
Xây dựng nội dung giá trị làm nền tảng lâu dài
Nội dung là khoản đầu tư có tuổi thọ dài nhất trong marketing. Một bài hướng dẫn chuyên sâu hay một case study thực tế có thể tiếp tục đưa khách truy cập nhiều tháng sau khi xuất bản. Quảng cáo trả phí thì khác: ngừng ngân sách là lượt truy cập cũng dừng ngay.
Nội dung tốt còn củng cố vị thế chuyên môn. Khi người đọc thấy bạn giải thích rõ một vấn đề khó, họ có xu hướng tin tưởng hơn khi cần quyết định mua. Vì vậy, chúng tôi thường khuyên khách hàng đầu tư vào việc viết đều đặn thay vì những đợt bùng nổ ngắn hạn. Một bài viết kỹ, trả lời đúng câu hỏi khách hàng đang thắc mắc, đôi khi còn hiệu quả hơn cả chục banner quảng cáo.
Muốn nội dung phát huy, website cũng cần được thiết kế đúng chuẩn từ đầu. Nếu bạn đang cân nhắc làm lại website cho một chiến dịch dài hạn, hãy tham khảo mẫu thiết kế website để thực hiện marketing online để hình dung cấu trúc phù hợp với mục tiêu. Một website rõ ràng, tải nhanh và dễ đọc sẽ giữ chân người xem đủ lâu để nội dung thật sự phát huy.
Xây dựng thương hiệu qua nội dung cũng cần định hướng rõ ngay từ đầu. Bạn có thể tìm hiểu thêm về cách xây dựng thương hiệu với marketing online để giữ nội dung và định vị luôn đi cùng một hướng.
Một điểm nhiều người hay bỏ qua là tính đều đặn. Một bài rất tốt nhưng rồi biến mất ba tháng sẽ khó tạo được niềm tin. Ngược lại, những bài vừa phải nhưng đăng đều và thực sự hữu ích sẽ dần xây được lượng độc giả trung thành. Đội ngũ chúng tôi thường lập lịch biên tập theo quý để nhịp đăng không bị đứt quãng.
Kết hợp nhiều kênh thay vì phụ thuộc một nền tảng
Đa kênh giúp doanh nghiệp giảm rủi ro khi một nền tảng bất ngờ đổi chính sách hay thuật toán. SEO, mạng xã hội và email mỗi kênh chỉ đóng góp một phần, nhưng kết hợp lại sẽ tạo thành hệ sinh thái ổn định hơn. Khi một kênh chững lại, các kênh còn lại vẫn giữ được dòng khách.
Chúng tôi thường gợi ý bắt đầu với hai đến ba kênh chính thay vì dàn trải mười kênh cùng lúc. Mỗi kênh cần đủ nguồn lực để theo dõi nghiêm túc. Nếu không, nó chỉ tốn tiền mà không cung cấp dữ liệu có giá trị để ra quyết định.
- Nội dung giá trị duy trì lượt truy cập tự nhiên và uy tín thương hiệu.
- Đa dạng kênh tiếp cận giảm phụ thuộc vào một nền tảng duy nhất.
- Đo lường bằng dữ liệu giúp điều chỉnh kịp thời, tránh đốt ngân sách.
Đo lường hiệu quả đúng cách
Lượt xem và tương tác nghe thì hấp dẫn, nhưng bản thân chúng chưa nói lên điều gì về doanh thu. Một bài có lượng truy cập cao mà không ai mua hàng thì giá trị kinh doanh rất nhỏ. Ngược lại, một trang ít người vào nhưng thu hút đúng khách đang có nhu cầu có thể mang về nhiều đơn hơn hẳn. Hãy nhìn vào chất lượng người truy cập trước khi nhìn số lượng.
Theo dõi hành vi người dùng sau khi họ vào website giúp biết cần cải thiện khâu nào. Có thể trang chủ đã hấp dẫn nhưng form liên hệ quá dài, hoặc nội dung đúng nhu cầu nhưng thiếu nút kêu gọi hành động rõ ràng. Để biến lượt truy cập thành đơn hàng, bạn có thể tham khảo thêm cách tăng doanh số bán hàng online hiệu quả. Các công cụ phân tích miễn phí như Google Analytics cũng đủ để bắt đầu theo dõi những chỉ số cơ bản.
Nguyên tắc chúng tôi luôn nhấn mạnh là điều chỉnh dựa trên dữ liệu chứ không dựa trên cảm tính. Thích hay không thích một kênh không phải lý do đủ để giữ hay bỏ. Hãy xem số liệu theo từng giai đoạn để nhận ra tín hiệu cần đổi hướng trước khi ngân sách bị tiêu hao quá nhiều. Xem xét một lần mỗi tháng là đủ để thấy xu hướng mà không làm rối trí.
Kết luận
Giải pháp marketing online cho doanh nghiệp cần tư duy dài hạn. Kết quả tức thời có thể biến mất nhanh khi xu hướng đổi thay, còn nền tảng xây đều đặn thì bền vững hơn nhiều. Đó là điều đội ngũ chúng tôi tin và cũng là điều chúng tôi thấy qua nhiều dự án thực tế.
Nếu bạn đang bắt đầu, đừng cố làm mọi thứ cùng lúc. Hãy chọn một hướng nội dung phù hợp, một đến hai kênh chính và đo lường nghiêm túc. Khi nền tảng đã vững, việc thử thêm kênh mới sẽ an toàn và hiệu quả hơn nhiều.